Tela preta após um tempo assistindo

Este problema é recorrente, vi outras pessoas reclamando em redes sociais que estão passando pelo mesmo.
Você assiste um canal normalmente, porém depois de algum tempo a tela fica completamente preta, sem absolutamente nada aparecendo.

Boa noite, alguém tem alguma resposta pra esse problema?? tb estou com este problema. algum suporte?? alguma informação??