Suporte HTV Box não responde

Comprei um HTV Box 6 há aproximadamente um mês.
Ele está com uma série de defeitos, como:
-Apresentar uma tela preta após alguns minutos assistindo um canal (isso acontece toda hora)
- Desliga sozinho
- Fecha o aplicativo Brasil TV sozinho
- E aparece o Erro "EC-20, falha na reprodução, por favor contate seu vendedor

Já contatei o suporte do HTV para solicitar a troca do meu aparelho, já que tem garantia de SEIS meses, porém eles não me respondem.
Dizem que o contato é apenas por Whatsapp e estou aguardando retorno desde a semana passada e ninguém me passa alguma informação.

Isso acontece com vocês também?
Já tentaram entrar em contato com o suporte?

Qual é o canal de suporte oficial do HTV? Antes era pelo Facebook deles e agora não tem mais o Facebook.
Há rumores que foram multados e a empresa faliu.
Estou na dúvida. Meu HTV6 está instável e meu HTV3 está dando erro EC-9 e agora não sei mais como reportar.
Antes era só mandar mensagem pelo Facebook com o serial do aparelho que eles arrumavam.

É só fazer o hard reset gente. Aparelho fácil desse de mexer. Meu Deus...