Controle remoto não dá comandos

Boa noite. Comprei 2 HTV 6 (pedido 839) e em um deles o htv não está recebendo comandos do controle remoto. Testei o controle que veio nele no outro htv e ele funciona. Acredito que o problema seja o htv e não a controle, por conta desse teste. Outro detalhe é que já resetei o htv para tentar algo com software, mas mesmo assim o controle não funciona. Desde que comprei mantive em lugar seguro, sem sol e sem outro aparelho eletrônico perto (para não esquentar) bem como não derrubei ou coisa do tipo. Foi bem guardado. Peço apoio para solução, haja vista ter comprado dia 29/6/19 (nem 1 mês). Obrigado pelo apoio.