Problema conta não da acesso a reproduzir video

ja fiz reset no aparelho e não adianta faz 2 meses que tenho esse aparelho e não consigo mais ver nada nele
esta tudo funcionando hoje atualizou o app brasil tv e deu esse problema

Eu vinculei meu e-mail e mesmo assim não funciona estou com meu htv6 parado ele só fala que esta conta não dá acesso para reproduzir videos... No perfil está assim sua conta não está disponível. O que fazer perdi meu tv box? Obs já fiz reset de fábrica e não adiantou em nada. Htv6 Original fiz o teste anti falsificação....